ไปถึงสนามบินตรงเวลา แต่ไฟลต์ดีเลย์ หรือยกเลิกแบบกะทันหัน ต้องทำอย่างไร? ไม่ต้องกังวล เพราะล่าสุด สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย CAAT ได้ปรับปรุง กฎคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โดยมีผลบังคับใช้ในปี 2568 นี้เป็นต้นไป
บทความนี้สรุปสิทธิ์ที่คุณต้องได้รับ ทั้งกรณี เที่ยวบินล่าช้า และ เที่ยวบินถูกยกเลิก สำหรับทั้ง เส้นทางภายในประเทศ และ เส้นทางระหว่างประเทศ อย่างชัดเจน
สิทธิผู้โดยสารกรณี “เที่ยวบินล่าช้า”
เที่ยวบินระหว่างประเทศ
ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
-
ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม
-
ได้รับความช่วยเหลือด้านการติดต่อสื่อสาร (เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต)
ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
-
ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม
-
ได้รับการติดต่อสื่อสาร
-
ได้ที่พักพร้อมบริการรับ–ส่ง หากจำเป็นต้องพักค้างคืน
-
ขอคืนค่าโดยสารได้ หากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ
-
ได้รับ เงินชดเชย ตามระยะทาง:
-
2,000 บาท (ระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.)
-
3,500 บาท (1,500 – 3,500 กม.)
-
4,500 บาท (มากกว่า 3,500 กม.)
-
ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง
-
ได้รับสิทธิ์เช่นเดียวกับกรณีล่าช้า 5 ชั่วโมง
-
เลือกเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางด้วยวิธีขนส่งอื่นได้
เที่ยวบินภายในประเทศ
ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
-
ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม
-
ได้รับความช่วยเหลือด้านการติดต่อสื่อสาร
-
ขอคืนค่าโดยสารได้ หากไม่ต้องการเดินทางต่อ
ล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง
-
ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดข้างต้น
-
เปลี่ยนเที่ยวบินหรือวิธีการเดินทางอื่นได้
ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
-
ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม
-
ได้รับความช่วยเหลือด้านการติดต่อสื่อสาร
-
ได้เงินชดเชย 1,200 บาท
-
ขอคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือใช้บริการขนส่งอื่นแทน
สิทธิผู้โดยสารกรณี “เที่ยวบินถูกยกเลิก”
เที่ยวบินระหว่างประเทศ
หากเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าตามกำหนด ผู้โดยสารจะได้รับ
-
อาหารและเครื่องดื่ม
-
ความช่วยเหลือด้านการติดต่อสื่อสาร
-
ที่พักพร้อมบริการรับ–ส่ง หากต้องพักค้างคืน
-
ขอคืนค่าโดยสาร หรือเลือกเที่ยวบินใหม่ / วิธีเดินทางอื่นได้
-
ได้รับ เงินชดเชย ตามระยะทาง:
-
2,000 บาท (ไม่เกิน 1,500 กม.)
-
3,500 บาท (1,500 – 3,500 กม.)
-
4,500 บาท (มากกว่า 3,500 กม.)
-
เที่ยวบินภายในประเทศ
กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า
-
ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม
-
ได้รับความช่วยเหลือในการติดต่อสื่อสาร
-
ได้ที่พักพร้อมบริการรับ–ส่ง หากจำเป็นต้องพักค้างคืน
-
ขอคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือใช้ขนส่งอื่นได้
-
ได้เงินชดเชย 1,500 บาท
สรุป
หากคุณเจอกับสถานการณ์ไม่คาดฝัน เช่น เที่ยวบินดีเลย์หรือถูกยกเลิก อย่าลืม ตรวจสอบสิทธิ์ตามประกาศใหม่ของ กพท. เพื่อเรียกร้องค่าชดเชย หรือบริการต่าง ๆ ที่คุณควรได้รับตามกฎหมาย สิทธิ์เหล่านี้อาจต้องยื่นคำร้องต่อสายการบินโดยตรง หรือผ่านหน่วยงานกำกับ หากสายการบินไม่ปฏิบัติตาม